Test Les étapes de la gestion des conflits

1ère QUESTION : Quel est l’objectif principal du processus de gestion des conflits selon le texte ?

Être d'accord avec tout ce que dit l'autre personne
Critiquer les motivations de l'autre personne
Ignorer les sentiments des autres pour se concentrer sur les faits
Faites preuve d’empathie et faites un effort pour voir les choses de leur point de vue

Prendre une décision sur la manière dont les deux parties travailleront ensemble pour résoudre le problème
Laissez l'autre personne décider de tout
Mettre fin à la conversation sans plan concret
Document sur les responsables du conflit