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Test Le modèle en étapes pour désamorcer un conflit

QUESTION 1 : Quelle est la première étape du plan d’action en sept étapes pour désamorcer un conflit ?

Trouver des solutions gagnant-gagnant
Déclarez votre intention de résoudre le problème de manière positive et respectueuse
Convenir d'un plan d'action
Explorer les besoins de chaque partie

QUESTION 2 : Quel est l’objectif principal de la deuxième étape, « Identifier les faits et les perceptions » ?

Déterminer qui a raison et qui a tort
Trouver une solution le plus rapidement possible
Établir les critères d'une bonne résolution
Construire une relation de confiance, écouter avec empathie et partager les perceptions de ce qui s'est passé

QUESTION 3 : Dans la troisième étape, « Explorer les besoins de chaque partie », sur quoi cherchez-vous à vous mettre d’accord conjointement ?

À quoi ressemblerait un succès ou une bonne résolution pour les deux parties
Qui mettra en œuvre le plan d’action
Quels sont les faits objectifs du conflit ?
Quelles solutions peuvent être appliquées immédiatement

QUESTION 4 : Quel est l’aspect le plus important dans l’étape de recherche de solutions « gagnant-gagnant » ?

Que les deux parties obtiennent exactement les mêmes avantages
Que la solution soit rapide, même si elle n’est pas durable
Que la relation soit renforcée par-dessus tout
Ne laissez aucune des deux parties se sentir perdante, même si l’une peut en tirer plus d’avantages que l’autre

QUESTION 5 : Dans la sixième étape, « Mettre en œuvre le plan », que doivent faire les deux parties une fois la résolution acceptée ?

Recherchez de nouvelles solutions si vous n’êtes pas d’accord
Passer en revue ce qui a été réalisé
S'engager à travailler ensemble pour mettre en œuvre le plan convenu
Identifier les perceptions de chaque personne

QUESTION 6 : En quoi consiste la dernière étape du plan, « Examiner les résultats » ?

En reconnaissant ce qui a été accompli, en transformant le conflit en collaboration et en consolidant le succès
Renégocier si l'une des parties n'est pas satisfaite
À la recherche de nouvelles solutions aux problèmes qui n’ont pas été résolus
En définissant les besoins de chaque partie

QUESTION 7 : Que démontre le fait de prendre l’initiative et de déclarer l’intention de résoudre le problème (première étape) ?

Que vous avez raison et que l'autre personne n'a pas raison
Que vous appréciez la relation et que vous êtes prêt à résoudre le problème au lieu de l'éviter
Que vous êtes prêt pour une confrontation
Que la relation n'est pas importante pour toi

QUESTION 8 : À quelle étape du plan un plan est-il convenu pour mettre en œuvre les solutions discutées ?

Dans la première étape : Déclarer l’intention de résoudre
Dans la troisième étape : explorer les besoins de chaque partie
À la sixième étape : mettre en œuvre le plan
À la septième étape : examiner les résultats

Ce test n'est accessible qu'aux étudiants qui ont acheté le cours.

QUESTIONS INCORRECTES

Y a-t-il des erreurs ou des améliorations ?

Où est l'erreur ?

Qu'est-ce qui ne va pas ?

L'autonomisation des esprits par l'accessibilité : le savoir est un droit pour tous, et l'éducation transformatrice est abordable pour chaque apprenant.

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