1ère QUESTION : Quelle est la compétence la plus importante pour résoudre un conflit selon le texte ?
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2e QUESTION : Avant de répondre dans un conflit, que recommande le texte de faire ?
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3e QUESTION : Quel est l'objectif de rester calme pendant la conversation ?
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4e QUESTION : Selon le texte, quel effet peut avoir une réponse telle que « Je comprends votre frustration, je propose que nous parlions à tour de rôle pour trouver une solution » ?
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5ème QUESTION : Qu'implique l'écoute active ?
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6e QUESTION : Que signifie faire preuve d'empathie dans un conflit ?
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7e QUESTION : Qu'est-ce qui caractérise les « messages je » ?
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8e QUESTION : Quelle solution le texte propose-t-il lorsque les parties ne parviennent pas à s'entendre par elles-mêmes ?
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