Test Aborder la résistance et les objections

QUESTION 1 : Comment faut-il considérer la résistance et les objections plutôt que comme des obstacles ?

Une opportunité d'améliorer une idée, d'éviter les erreurs et de prendre de meilleures décisions
Un signe que la conversation doit se terminer
Une attaque personnelle à laquelle il faut faire face
Un manque de respect qui ne devrait pas être toléré

La résistance et les conflits augmentent
Montrer que l’objection n’était pas importante
Transformer la résistance en dialogue constructif et les objections en engagement
Cela donne à l’autre personne le sentiment d’être ignorée