Augmenter les attentes des clients pour attirer leur attention est une pratique courante chez de nombreux coachs professionnels. Toutefois, cette mauvaise pratique peut entraîner de graves problèmes, tels que l'insatisfaction des clients due à la création d'attentes auxquelles nous ne pouvons pas répondre. En outre, il existe une composante éthique importante, car ce type de stratégie nuit à la perception que le client a de notre entreprise.
Dans ce guide, nous aborderons quelques éléments clés pour engager le dialogue avec vos clients de manière réaliste, sans susciter de fausses attentes ou de promesses exagérées.
Les attentes doivent rester réalistes
Les attentes sont les projections que nous faisons sur les résultats possibles que nous espérons obtenir. Ces attentes sont alimentées par nos désirs et nos aspirations, mais en tant que coach, vous devez être réaliste avec vos clients, en évitant de prendre vos désirs pour des réalités ou d'exagérer vos capacités. Parler des résultats à vos clients doit être fait de manière équilibrée, en présentant à la fois une marge positive et une marge négative.
Exprimez-vous sincèrement, en expliquant que les résultats dépendent de l'effort et de l'engagement du client dans le processus. Cela permettra d'instaurer un climat de confiance et d'éviter que les attentes soient irréalistes ou difficiles à satisfaire.
Être réaliste d'un point de vue positif
Il est important de ne pas confondre réalisme et négativité. S'il est essentiel de s'en tenir à la réalité, vous pouvez également offrir une vision positive, en expliquant les opportunités possibles et les scénarios favorables. Cela permet de maintenir les émotions du client stables et de ne pas générer de découragement si les résultats ne sont pas exactement ceux escomptés.
Être réaliste ne signifie pas éliminer l'espoir ou l'optimisme, mais présenter une image équilibrée qui favorise la pensée positive tout en restant honnête.
Préparez vos clients à l'éventualité de résultats négatifs.
Ce ne sont pas toujours les plus grands efforts qui garantissent le succès. Parfois, des facteurs externes et imprévus affectent les résultats, et il est important de préparer vos clients à cette éventualité. En gérant les attentes et en expliquant qu'il est possible que les résultats ne soient pas ceux que vous souhaitez, vous éviterez des plaintes ultérieures qui pourraient affecter votre relation avec vos clients.
Vous devez toujours faire preuve d'un réel intérêt pour la résolution des problèmes de vos clients, en travaillant de manière proactive et en utilisant toutes vos ressources à leur avantage. Si les clients perçoivent que vous avez fait de votre mieux, ils seront plus enclins à accepter les résultats, qu'ils soient positifs ou négatifs. N'oubliez pas qu'être réaliste, c'est aussi être réaliste avec soi-même , nous ne pouvons pas être autosuffisants et penser que nous atteindrons toujours tous les objectifs à la perfection.
