Les séances de découverte que nous menons avec nos clients sont fondamentales pour créer un climat de confiance, qui permet une communication efficace entre les deux parties. Il est normal que les premières rencontres soient empreintes d'une certaine tension, car bien que nous soyons habitués à ce type de situation, il peut être inconfortable pour le client de partager ses problèmes avec une personne qu'il ne connaît pas.
Dans ce guide, nous verrons l'importance d'établir un climat de confiance avec nos clients et comment cela influence l'optimisation des résultats lors de nos séances de coaching.
Comment la confiance joue-t-elle un rôle lors des séances de coaching ?
La confiance est un élément clé qui facilite la communication entre nous et nos clients. De la même manière que nous ne sommes pas honnêtes avec ceux que nous ne connaissons pas, le client peut être réticent à discuter de ses problèmes avec un inconnu. Sans un climat de confiance, il est peu probable que le client communique ouvertement, ce qui peut affecter la qualité des informations qu'il partage avec nous.
Lors des séances de découverte, notre objectif est d'obtenir une compréhension claire de l'état actuel du client, de son profil et de la gravité du problème que nous devons traiter. Il ne suffit pas de poser des questions si nous n'avons pas créé un environnement dans lequel le client se sent à l'aise et serein pour s'exprimer sans réserve et sans déformer la véritable nature du problème.
Instaurer la confiance dès les premières séances
Consacrez les premières séances à l'établissement d'un climat de confiance avec vos clients. Vous pouvez aborder des questions générales mais connexes qui introduisent des aspects du problème spécifique sans être intrusif et en laissant suffisamment de temps pour que la communication s'établisse naturellement. Ne jugez pas votre client , adoptez une attitude compréhensive.
Pratiquez l'empathie à chaque étape du processus. Si vous parvenez à créer un environnement amical, vous obtiendrez probablement des informations vraiment utiles, sans le bruit qui peut résulter de la volonté de sauver les apparences.
Ne vous préoccupez pas du temps qu'il faut pour établir la confiance avec le client , ne vous empressez pas d'approfondir le problème si vous estimez que la communication que vous établissez n'est pas adéquate. Des éléments tels que le rire, le langage corporel et la façon dont le client s'exprime sont des indicateurs clés de l'avancement de cette tâche.
Accepter de communiquer des aspects personnels vous concernant
Lorsque nous apprenons à connaître une personne, nous sommes plus enclins à partager des informations sur nous-mêmes. Un moyen efficace d'obtenir des informations de la part de nos clients est de partager des détails personnels. N'attendez pas que le client soit le premier à s'ouvrir , vous pouvez également faire le premier pas en partageant des choses sur vous-même.
Abordez des sujets qui vous concernent et qui sont en rapport avec ce que vous voulez que le client partage sur sa vie. Le sentiment de réciprocité peut l'inciter à vous offrir des informations en guise de remerciement, un comportement naturel qui est souvent très efficace dans le cadre d'une thérapie ou d'une négociation.
Rappelez-vous que cela souligne l'importance pour un coach d'avoir un profil holistique et multidisciplinaire , il ne s'agit pas seulement d'avoir des connaissances dans votre domaine, mais des compétences en communication et en psychologie sont essentielles pour obtenir des résultats satisfaisants lors de vos séances de coaching.
