Dans ce guide, nous explorerons les questions clés liées aux relations avec les clients et à l'importance de la première impression. Les premières séances de coaching sont cruciales, car elles constituent un processus de découverte pour les deux parties. Il est normal de commettre des erreurs, comme de porter des jugements sur nos clients sans disposer de suffisamment d'informations pour dresser un profil adéquat.
Les préjugés peuvent être très dommageables lorsque nous essayons de connaître quelqu'un pour la première fois. En jugeant prématurément, nous créons des scénarios qui ne reflètent pas la réalité, ce qui biaise notre façon d'agir et nous conditionne par des facteurs qui ne sont ni objectifs ni cohérents avec ce que nous découvrons au fur et à mesure de nos interactions.
Compte tenu de l'importance de ces aspects pour le développement des compétences de communication d'un coach, nous allons passer en revue certains des éléments essentiels liés aux préjugés à l'égard des clients.
Que sont les préjugés ?
Les préjugés consistent à émettre des hypothèses sur un événement ou une personne spécifique sans disposer des informations nécessaires. Par le biais des préjugés, nous devançons le processus cognitif nécessaire pour apprendre à connaître quelqu'un en profondeur. Les préjugés consistent donc à juger à l'avance. Ces préjugés peuvent être problématiques, car ils créent des impressions erronées qui obscurcissent notre capacité à raisonner et interfèrent avec nos relations interpersonnelles.
Les personnes qui ont tendance à avoir des préjugés ne se rendent souvent compte de leur erreur qu'après avoir échangé des informations de manière plus approfondie avec la personne qu'elles ont jugée. Malheureusement, les préjugés sont plus fréquents qu'il n'y paraît et sont souvent déguisés en "premières impressions".
En général, les premières impressions ne sont que des préjugés non fondés. Il est peu probable que nous soyons en mesure de dresser un profil un tant soit peu précis d'une personne sur la base des seuls premiers échanges.
Les premiers échanges ne sont pas les plus utiles
Les premiers échanges ne sont pas particulièrement utiles pour apprendre à connaître un client et former un profil à son sujet. Lorsqu'un client se présente à un coach et commence à établir une relation professionnelle, diverses circonstances surviennent qui affectent la spontanéité de la communication. Entre le coach et le client, au cours des premières séances, des facteurs tels que la timidité, la nervosité, la gêne, les attentes, le manque de confiance et les insécurités jouent un rôle.
Cela signifie que la relation initiale ne se déroule pas naturellement ou dans un climat de confiance. C'est pourquoi il ne faut pas se laisser emporter par les premières impressions.
Utiliser les premiers échanges pour construire la confiance
Puisque nous savons que les premiers échanges avec nos clients ne sont pas très utiles pour approfondir notre compréhension de leur profil, il est conseillé de profiter de ces interactions pour commencer à créer un climat de confiance qui nous permettra d'obtenir des informations authentiques sur le client. Au cours de ces premières conversations, essayez d'être ouvert et permettez au client d'apprendre à vous connaître, au moins en termes généraux. La plupart des gens sont plus enclins à parler d'eux lorsqu'ils ont reçu quelque chose de l'autre personne.
En étant généreux dans nos échanges avec le client, nous créons un espace favorable pour que les sessions suivantes soient plus authentiques et se déroulent naturellement. Évitez les formalités excessives qui détournent la conversation vers les apparences , rappelez-vous que ce que vous recherchez, c'est que le client montre son côté le plus authentique.
