Toutes les formalités ne sont pas aussi efficaces dans les différents environnements professionnels. La relation entre le coach et le client nécessite un climat de confiance et d'authenticité qui facilite l'identification des préoccupations et des besoins du client, ce qui nous permettra d'y répondre par des stratégies efficaces. Lorsque la communication reste simple, nous pouvons approfondir les questions que nous souhaitons mettre au jour, en réduisant les obstacles qui peuvent surgir en raison de la nouveauté de la première rencontre avec un coach.
Dans ce guide, nous examinerons certains aspects clés des formalités et leur impact sur nos relations avec les clients, afin que vous puissiez améliorer vos compétences en matière de communication et rendre vos séances de coaching plus efficaces.
La formalité au sein d'une séance de coaching
De nombreux coachs considèrent à tort que la formalité est un indicateur de professionnalisme. Cependant, professionnalisme et formalité ne sont pas synonymes , vous pouvez être un excellent professionnel sans avoir à respecter des formalités qui ne contribuent guère à améliorer la qualité de votre travail. De plus, la formalité ne doit pas être confondue avec la politesse ou la courtoisie, car il s'agit de concepts différents , la formalité se réfère à un ensemble de règles, généralement non verbales, qui guident notre comportement.
En ce sens, la formalité ne contribue pas à la relation de communication entre un coach et un client. Ce que nous recherchons, c'est que notre client s'exprime de la manière la plus authentique possible, en créant un espace de confiance où il peut communiquer librement. Comment y parvenir si nous imposons des conditions rigides à notre communication ?
Utiliser un langage clair et simple
L'utilisation excessive d'un langage technique, pompeux ou complexe pour démontrer nos connaissances est l'une des pires pratiques qu'un coach puisse adopter avec ses clients. Il est essentiel de comprendre que notre clientèle se compose d'une grande diversité de personnes, avec des niveaux d'éducation, un vocabulaire, des âges et des expériences antérieurs différents. Si vous ne pouvez pas expliquer des concepts d'une manière que même un enfant peut comprendre, il est difficile d'être considéré comme un bon professionnel.
La clé de la transmission des connaissances réside dans notre capacité à décomposer le complexe en éléments simples, accessibles à l'auditeur. Utilisez toujours un langage courant lors de vos séances de coaching, car votre principal objectif est que votre client apprenne, et non qu'il soit impressionné par vous.
Faire tomber les barrières de communication
Lors des premières interactions avec nos clients, il y a souvent plusieurs barrières de communication qui transforment la conversation en quelque chose de formel, ce qui empêche l'expression naturelle. Ces barrières comprennent la timidité, la gêne et le sentiment de supériorité du coach dans la relation. Travaillez à faire tomber ces barrières pour créer un environnement de confiance. Commencez par vous montrer le type de communication que vous souhaitez établir lors des prochaines séances.
Si votre objectif est que votre client soit authentique, commencez par vous exprimer naturellement, en évitant d'adopter une position dominante dans la relation. Le naturel se construit par l'informel qui, comme nous l'avons mentionné, n'est pas en contradiction avec la politesse ou la courtoisie.
