Identification des clients potentiels - coaching vente
Intégration des modules SAP.
L'intégration du système garantit que les éléments sont connectés entre les différents modules:
- L'information.
- Les méthodes de travail.
- Et les procédures.
Ainsi, les activités et les informations produites dans une partie de l'entreprise peuvent plus facilement influencer les autres parties , l'effet de cette influence dépendra du processus mis en œuvre.
Chaque processus dans SAP affecte au moins deux modules, et dans certains cas, certains processus peuvent influencer trois modules ou plus.
Exemple d'intégration de modules lors d'une vente:
- Domaine des ventes [SD]: lorsque ce domaine effectue une vente d'un produit qui n'est pas en stock et que ce produit n'est pas acheté auprès d'un fournisseur mais produit par l'usine, une transaction est créée pour la vente du produit.
- Département Production [PP]: la transaction de vente génère un processus dans le département Production, qui a besoin d'intrants pour lancer la production.
- Domaine des achats [MM]: ce domaine reçoit une demande du département de production [PP] pour acquérir les intrants nécessaires à la fabrication du produit à vendre.
- Zone de maintenance [PM]: elle assure le bon fonctionnement de l'usine afin d'éviter les retards dans la livraison du produit.
- Administration [FI] et Trésorerie [TR]: assurer les ressources financières nécessaires au paiement des intrants de fabrication.
- Ressources humaines [RH]: assure la main-d'œuvre, en gérant les embauches ou les autorisations d'heures supplémentaires si nécessaire.
Transfert d'informations.
Comme nous le savons, chaque domaine SAP peut avoir un impact sur d'autres domaines, ce qui nécessite un transfert d'informations. Ainsi, les besoins qui découlent de l'opération initiale, comme une vente, sont signalés.
Exemple de transfert d'informations suite à une vente:
- Le domaine des ventes [SD] génère une "commande client" lorsqu'il effectue une transaction pour un produit en rupture de stock. Cela déclenche la création automatique d'une "demande d'achat".
- Cette "demande d'achat" est envoyée au service des achats [MM], qui gérera les commandes nécessaires.
Souvent, la poursuite d'un processus dans un module dépend d'événements dans d'autres modules. Par exemple, lors d'une vente, une date de livraison doit être proposée au client:
- Si le service des ventes [SD] demande un produit au service des achats [MM], ce dernier indique la date de livraison au service des ventes pour poursuivre le processus.
- Si une production est nécessaire, le service de production [PP] se procure les intrants et fournit la date de livraison aux ventes [SD].
SAP, grâce à sa base de données intégrée, permet aux opérateurs de partager et d'utiliser des informations globales en temps réel.
Par exemple, le service des ventes peut vérifier en temps réel l'état d'avancement de la production:
- Les ventes peuvent vérifier en temps réel l'état d'une demande de matériel envoyée aux achats, ce qui facilite la coordination avec les clients.
- Le service financier peut examiner l'état des achats et des ventes afin de prévoir les recettes ou les ressources financières nécessaires sans avoir à contacter directement ces services.
Dans SAP, les informations peuvent également être partagées avec des facteurs extérieurs à l'entreprise, tels que les fournisseurs et les clients, par le biais d'interfaces autorisées.
Exemple d'accès externe:
- Un fournisseur peut accéder aux besoins en matériel et planifier les livraisons d'intrants en fonction des délais fixés.
- Un client peut vérifier l'état des stocks, les campagnes promotionnelles et les nouveaux produits, ce qui facilite sa décision d'achat.
