Qui n'a jamais eu peur de changer complètement de mode de vie ?
Qui n'a jamais relevé le défi de l'entrepreneuriat ?
Avez-vous déjà réussi à vous débarrasser des chaînes puissantes et glaciales de la peur de l'échec ?
Nous-mêmes, qui nous aventurons dans l'ère numérique en tant que coachs d'affaires, avons ressenti la peur de l'inconnu parce que nous ne voyons pas le bout du chemin. Par expérience, je partage qu'il n'est pas nécessaire d'anticiper l'avenir , le chemin se construit petit à petit avec nos propres pas. Chaque personne est responsable de l'endroit où elle se trouve et de l'endroit où elle veut aller dans le futur. Vous avez observé vos voisins, vos collègues ou vos amis , certains semblent avancer rapidement tandis que d'autres ne réalisent pas qu'ils sont les seuls à pouvoir changer leur situation actuelle.
Pour comprendre les peurs de nos clients, nous devons d'abord examiner comment elles fonctionnent en nous. Il est important de s'auto-analyser en tant qu'entité bio-psycho-sociale. Nous avons été éduqués pendant des siècles à considérer la peur comme une réaction instinctive de conservation dans notre présent. Que se passerait-il si nous la perdions ? Nous ne saurions pas jusqu'où nous pouvons vraiment aller. Nous savons toujours ce que nous perdrions, mais nous ne savons jamais ce que nous pourrions gagner si nous essayions.
Identifier les peurs.
Dans le monde des affaires, la prudence est une réponse logique au manque de confiance de nombreux nouveaux clients qui ne comprennent pas pleinement le sujet et les avantages d'entrer dans un nouveau secteur. En général, les craintes des clients sont similaires dans de nombreux cas, et en les comprenant, nous pouvons offrir de meilleures solutions qui profitent aux deux parties.
La peur de l'inconnu.
Les gens évitent souvent de sortir de leur zone de confort sans savoir qu'ils y sont. Chaque fois que quelque chose de nouveau est présenté, en particulier si quelqu'un propose une entreprise ou essaie de vendre quelque chose, un rejet peut survenir. Cela est dû à la peur de faire des erreurs ou d'échouer dans ses décisions, à la peur de répéter de mauvaises expériences antérieures, à la peur d'être trompé, à la peur de perdre de l'argent, de s'endetter, à la peur des préjugés et de la pression exercée par des tiers, ou même à la terminologie que nous utilisons lorsque nous proposons nos services.
Vocabulaire de la vente.
Cet aspect peut sembler insignifiant, mais il a un impact important sur la réalisation de nos objectifs. Nous devons toujours connaître notre public et, dans une conversation, un simple mot peut changer l'attitude de la conversation.
Pourquoi notre vocabulaire est-il important ?
Notre vocabulaire est crucial car il s'agit d'un moyen d'expression et de communication qui nous permet d'expliquer clairement ce que nous voulons. Son utilisation peut avoir des effets positifs ou négatifs , le langage corporel est également important, car il doit correspondre à nos mots et à notre écriture.
De nos jours, avec la précipitation qui nous entoure, tout le monde veut des résultats rapides et faciles. Or, le coaching ne consiste pas seulement à vendre, mais aussi à établir des relations durables , pour ce faire, nous devons soigner notre image et notre langage à tout moment.
Un mot qui peut freiner nos clients est le mot "prix". Dès le départ, le client pense déjà à l'argent à dépenser, ce qui détourne l'attention de l'offre. Il est préférable d'utiliser "investissement" ou "montant", en mettant l'accent sur la valeur plutôt que sur le coût.
Le mot "acheter" peut être négatif , une option plus douce serait "acquérir".
Au lieu de "vendre", nous pourrions utiliser "offrir".
Le terme "contrat" peut sembler compromettant et formel , si nous voulons instaurer la confiance, nous pourrions proposer un "accord" plutôt qu'un "contrat".
Le mot "signer" peut également sembler trop sérieux , nous pourrions plutôt demander une "approbation" ou une "autorisation".
Il est important de se rappeler que ces termes sont relatifs , tous les clients et toutes les situations commerciales ne sont pas identiques, et chaque vocabulaire doit donc être adapté au contexte.
Comment éliminer les craintes des clients ?
Dans une proposition commerciale, il est essentiel de préciser que les craintes sont tout à fait normales, mais qu'il faut apprendre à utiliser des outils qui suscitent la confiance dans notre entreprise et dissipent ces craintes.
L'une des façons de démontrer notre stabilité pour éliminer les craintes des clients est la suivante:
- Utilisez des icônes de confiance sur votre site web, comme des plateformes de paiement sécurisées et des méthodes de paiement reconnues [PayPal, Zelle ou MasterCard].
- Inclure les logos des associations auxquelles vous appartenez sur votre site web pour légitimer votre activité et vous différencier de la concurrence.
- Offrir des garanties sur les produits ou les services est un moyen efficace d'offrir un avantage et d'assurer au client qu'il ne perdra pas d'argent lors de l'achat, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes et une fidélisation de la clientèle.
- Proposez différents moyens de vous contacter. Proposez au client différents moyens de vous contacter, y compris votre nom complet, votre adresse, vos numéros de téléphone et votre adresse électronique, afin qu'il puisse répondre à toute question.
- Les témoignages de clients satisfaits, avec leur permission, aideront votre site web à être perçu comme authentique et digne de confiance. Les commentaires d'autres clients sont essentiels à notre croissance et à notre réputation.
- L'inclusion de clauses de non-responsabilité juridique concernant la protection de la vie privée, les assurances et les conditions contractuelles démontrera le sérieux et le professionnalisme de vos conseils, ce qui consolidera votre site web par rapport à d'autres concurrents.
Aller de l'avant.
Dans ce cours de Business Coach, comme mentionné ci-dessus, il est essentiel que tous ces facteurs contribuent à créer une approche empathique avec les clients qui ressentent encore des craintes, qui diminueront au fur et à mesure qu'ils apprendront à mieux connaître notre entreprise. Une partie de notre travail consiste à encourager le client à tirer le meilleur de lui-même dans sa vie quotidienne, car nous sommes dans un scénario commun où nous pouvons également partager nos propres débuts ou ceux d'autres personnes qui ont atteint leurs objectifs , et ainsi les motiver à se fixer de nouveaux objectifs. Ils savent donc qui vous êtes , vous avez déjà franchi une étape importante.
