Nous allons maintenant aborder l'un des fondements les plus puissants du coaching, en particulier lors des premières rencontres avec nos clients, lorsque nous en savons peu sur eux et que nous avons besoin de recueillir des informations utiles pour planifier nos séances de coaching personnalisées.
Les questions sont un outil essentiel lors de l'élaboration de nos séances de coaching , elles constituent la source de connaissances la plus simple et la plus efficace dont nous disposons. Lorsque nous rencontrons un client pour la première fois, nous ne savons rien de lui en dehors de ce qu'il a pu dire auparavant. En posant des questions bien formulées, nous pouvons donc établir un profil plus clair de la personne avec laquelle nous allons commencer à travailler.
En outre, les questions nous aident à évaluer l'efficacité de notre publicité dans le processus d'attraction des clients, ainsi qu'à collecter des données qui nous permettent d'élaborer des stratégies plus efficaces et d'améliorer celles qui donnent de bons résultats.
Étant donné la pertinence de cette technique dans la pratique de nos séances de coaching, nous allons aborder ce sujet afin que vous puissiez développer cette compétence avec vos clients.
Pourquoi demander ?
Au cours des premières séances, nous commencerons à discuter des intérêts du client, de ses aspirations, de ses objectifs, des résultats qu'il souhaite obtenir, etc. De nombreux coachs choisissent de laisser le client s'exprimer librement, ce qui lui permet de recevoir des informations, bien que cette méthodologie soit moins pratique, car elle ralentit le processus et peut s'égarer dans des sujets triviaux.
Nous ne disons pas que cette méthodologie est mauvaise, mais ce n'est pas la manière la plus efficace d'obtenir des informations précieuses de la part du client. C'est vous, en tant que coach, qui savez le mieux quelles informations vous souhaitez obtenir. La manière la plus directe et la plus efficace de recueillir les informations nécessaires est de poser des questions spécifiques sur ce que vous voulez savoir. À l'issue de ce processus, vous pouvez donner au client le temps d'exprimer ses préoccupations.
Que faut-il demander ?
En général, vous pouvez poser toutes les questions que vous jugez nécessaires pour dresser un profil aussi complet que possible du client. Il est essentiel de connaître ses centres d'intérêt et, surtout, les résultats qu'il espère obtenir grâce à vos séances. C'est essentiel, car votre travail de coach est axé sur la résolution des problèmes de vos clients, et la première tâche consiste à comprendre quel est ce problème.
Il est également important d'identifier les forces et les faiblesses du client. Grâce aux questions, vous serez en mesure de déterminer des aspects tels que le niveau d'éducation, la connaissance du marché, l'état émotionnel, la tolérance au risque et les connaissances juridiques et financières, entre autres. Cet aspect sera fondamental pour les sessions suivantes, car il est logique de se concentrer davantage sur les faiblesses que sur les forces, ce qui nous permettra d'établir un profil plus complet.
Une question utile pourrait être de savoir comment le client est venu à vous. Bien que cette question ne vous permette pas de connaître votre client en profondeur, elle vous fournira des informations précieuses sur votre marketing et votre publicité. La collecte de ces données vous permettra de mieux comprendre les moyens d'acquisition de clients qui fonctionnent pour votre entreprise.
