Éviter la communication à distance - coaching entreprise
Le sujet suivant peut être quelque peu controversé, en fonction du système de travail que vous avez mis en place pour traiter avec vos clients. De nombreux professionnels optent pour la communication à distance. Avec le développement technologique actuel, la communication à distance est une option très attrayante, car elle permet d'optimiser les processus logistiques liés à la fourniture d'un service personnalisé aux clients.
Sans critiquer la communication à distance, nous tenons à souligner les nombreux avantages d'un échange personnel lors des premières séances de coaching, si les conditions le permettent. Tout au long de ce guide, nous explorerons quelques éléments importants liés à la manière dont nous établissons le contact avec nos clients lors de ces premières séances.
Les avantages de la communication en face à face lors des premières séances.
La communication en face à face, où le coach et le client partagent le même espace physique, génère un certain nombre de résultats qui se distinguent de la communication à distance, en particulier lors des premières séances de coaching. La relation professionnelle qui s'établit entre le coach et le client est basée sur la confiance et la complicité.
En ce sens, le contact physique s'est avéré beaucoup plus efficace que le contact virtuel. Malgré les avancées technologiques, notre nature sociale nous amène à avoir besoin de relations plus personnelles afin de briser les barrières initiales de la communication.
Nous ne prétendons pas que la communication à distance est négative , en fait, dans de nombreux cas, c'est la seule option viable lorsqu'il y a une distance considérable entre le coach et le client. Nous soulignons simplement l'importance de mener les premières réunions en face à face lorsque les conditions le permettent.
Les meilleures et les pires alternatives
Lorsque, pour des raisons externes, il n'est pas possible d'établir une communication en face à face lors des premières séances de coaching, il convient de choisir une alternative qui facilite la conversation entre le client et le coach.
Les trois solutions les plus courantes sont énumérées ci-dessous, par ordre de recommandation:
- Appels vidéo: l'option la plus recommandée après la communication en face à face est l'appel vidéo. Bien qu'ils ne parviennent pas à éliminer toutes les barrières de communication qui sont surmontées lors d'une communication en face à face, ils permettent de transmettre un plus grand nombre d'informations. Lors de la communication, nous n'utilisons pas seulement notre voix, mais aussi des expressions non verbales qui fournissent des signaux informatifs que le coach peut utiliser efficacement.
- Appels: les appels sont la deuxième option la plus recommandée. Ils sont moins efficaces que les appels vidéo pour recueillir des informations précieuses. En effet, en perdant les expressions non verbales, la communication peut être affectée par des interprétations erronées du ton de la voix. N'utilisez les appels que lorsqu'il est totalement impossible de passer un appel vidéo.
- La messagerie textuelle: La messagerie texte est l'option la moins recommandée pour les premières séances de coaching. Les informations qui peuvent être obtenues par le biais d'un message texte sont très limitées, car il ne recueille que des données spécifiques qui ne vous permettent pas de contraster ou de mesurer l'état émotionnel du client ou le contexte de certaines expressions.
