Méthodes d'évaluation de la situation actuelle
Une fois les objectifs fixés, la situation doit être envisagée sous tous ses aspects, selon des critères objectifs. L'objectivité est difficile à atteindre, car elle peut être déformée par les opinions, les attentes, les préférences, les préjugés et les craintes de l'observateur. Nous devons partir du principe que l'objectivité absolue n'existe pas, mais nous pouvons nous en rapprocher.
C'est pourquoi il convient d'utiliser le terme "examen" au lieu de "langage d'examen" et d'encourager les clients à le faire, afin d'accroître l'équité et de réduire les préjugés non fondés et l'autocritique inefficace. Les mots doivent être précis et descriptifs.
Il serait bon que le coach examine la situation actuelle par le dialogue et l'observation.
Si le coach se limite à la question et reçoit des réponses du niveau naturel de conscience, cela aidera le praticien à construire ses pensées. D'autre part, si le coach s'arrête pour réfléchir et répondre au fur et à mesure que le développement cognitif progresse, il est susceptible d'intervenir à un niveau plus profond de la conscience du coaché.
Lorsqu'il commence à poser des questions, le coach doit suivre l'ordre des idées du client. S'il souhaite poser une question que le client a omise à son avis, il doit le faire lorsque le client a abordé tous les aspects du problème. Il peut également arriver que vous vous écartiez du sujet, auquel cas vous pouvez poser une question telle que: >Quel est le rapport avec le sujet ?
Le fait de suivre la séquence au fur et à mesure montre que vous respectez les préférences et les besoins du client.
Par exemple, dans le monde des affaires, un responsable souhaite corriger une situation dans un département de l'entreprise. S'il commence seulement à parler du problème, les subordonnés risquent de se mettre sur la défensive, ce qui déforme le problème ou l'apparence.
Dans le cas contraire, les subordonnés commenceront à percevoir le manager comme un soutien plutôt que comme une menace et seront plus enclins à soulever des questions.
Demander une réponse à la question posée est la clé pour forcer une personne à réfléchir, penser, voir, ressentir et participer:
- Les questions doivent être posées avec un haut degré de précision pour obtenir des réponses détaillées.
- Les réponses doivent être descriptives plutôt qu'évaluatives, ce qui garantit l'honnêteté et la précision.
- Les réponses doivent être d'une qualité et d'une fréquence suffisantes pour fournir au formateur un flux continu d'informations.
Sur le plan linguistique, les questions doivent, si possible, commencer par les termes suivants: "quoi, quand, qui, où, combien", car ces questions se réfèrent à des faits et la réponse sera donc plus objective. Les questions du type "comment et pourquoi" ne doivent être utilisées qu'en l'absence d'autre traitement, lorsque les réponses déduites conduisent à une analyse et à une opinion personnelle.
Dans le dialogue sur la situation actuelle, le formateur doit écouter attentivement, observer pour révéler des indices et traiter les questions dans l'esprit des coachés.
Voici quelques exemples de questions qu'un coach peut poser:
- Quelle est la situation actuelle spécifique ?
- Quel est le véritable problème, l'essence même du problème ?
- Qu'est-ce qui vous préoccupe le plus ?
- Qui d'autre sera affecté par cette situation ?
- Quel contrôle personnel avez-vous sur le résultat ?
Parfois, le coach n'a même pas besoin de connaître l'histoire complète de la situation pour trouver une solution au problème, mais il doit plutôt s'assurer que le client la comprend pleinement à un niveau conscient.
Questions pour l'introspection émotionnelle
Le coach doit prêter attention à l'aspect émotionnel de l'apprenant et essayer de lui faire prendre conscience de ses sentiments, car ils constituent un aspect essentiel des problèmes personnels. Pour explorer les sentiments.
Des questions telles que les suivantes sont suggérées:
- Que pensez-vous de ce problème ?
- Que ressentez-vous à l'idée de résoudre un problème ou une situation difficile ?
- Quels sentiments avez-vous éprouvés la dernière fois que vous avez été confronté à un problème similaire ?
- Qu'est-ce qui vous a aidé à vous sentir mieux ?
- Quels sentiments avez-vous éprouvés la dernière fois que vous avez atteint votre objectif ?
- Pouvez-vous évaluer votre confiance [de 1 à 10] dans la réalisation d'un objectif ou la résolution d'un problème ?
Croyances irrationnelles les plus courantes
Au cours de cette étape, il est important d'interroger votre client sur ses pensées et ses attitudes à l'égard de sa situation. Chacun a des croyances formées dès son plus jeune âge, même sans y avoir accès consciemment, qui affectent sa perception de la réalité, des relations avec les autres et du monde.
Nombre de ces croyances sont irrationnelles et peuvent déformer la réalité. Si elles ne sont pas compensées, elles peuvent nuire aux performances et même provoquer un malaise.
Croyances irrationnelles courantes
- Pensée polarisante: il s'agit de la croyance que les choses peuvent être classées dans une ou deux catégories d'opposés et d'extrêmes, tout en ignorant l'évidence des jugements et des faits qui se trouvent entre les deux. Traditionnel: voir tout en noir ou en blanc.
- Généralisation excessive: croyances des personnes qui tirent une conclusion générale d'un ou de plusieurs faits distincts et appliquent cette conclusion à des situations sans rapport.
- Inférence arbitraire: tirer une conclusion particulière en l'absence de preuves à l'appui ou en présence de preuves contraires. Par exemple, il s'agit d'anticiper des événements futurs.
- Maximisation ou sous-estimation: se produit parce que les événements sont surestimés par l'attribution d'un poids exagéré ou sous-estimé sur la base de preuves non factuelles.
Quelques questions qui peuvent s'avérer utiles lorsqu'il s'agit de décider qu'un client a un raisonnement illogique.
Pour la pensée dichotomique ou polarisée:
- Peut-il y avoir un juste milieu entre ces deux extrêmes ?
- Ce niveau ou ce pourcentage également ?
- Selon quels critères ou règles cela est-il mesuré ?
Pour le client qui généralise à outrance:
- Combien de fois cela s'est-il produit ?
- De quelles preuves disposez-vous pour tirer ces conclusions ?
- Où se trouve la preuve que les choses sont toujours ainsi ?
Pour les déductions arbitraires:
- De quelles preuves disposez-vous pour croire cela ?
- Peut-on vérifier si elle est correcte ?
- Quelle est la probabilité que cela se produise ?
Maximiser ou sous-estimer:
- Pourquoi cet événement est-il si important pour vous ?
- Pourrait-il y avoir différentes interprétations de cet événement et différentes façons de le considérer ?
Une fois que la situation actuelle a été analysée et que les questions pertinentes ont été posées, le formateur peut poser deux questions très utiles pour compléter cette phase de vérification des faits:
- Quelles actions avez-vous entreprises jusqu'à présent sur cette question ?
- Quel est l'effet de ces actions ?
Grâce à ces questions, vous apprenez la valeur de l'action et vous voyez la différence entre agir et réfléchir aux problèmes.
