Lorsque l'on aborde un sujet lié à l'éthique, il faut incontestablement se référer à la moralité. Lorsque nous accomplissons ou n'accomplissons pas une certaine action en raison d'aspects moraux, nous construisons nos principes et valeurs éthiques. L'éthique professionnelle définit notre comportement par rapport à notre conception de ce qui est bien et mal, encadrant nos actions vis-à-vis de la société, de nos concurrents et de nos clients.
Au cours de l'élaboration de ce guide, nous aborderons le thème de la déontologie du coaching, en soulignant certains aspects fondamentaux qui déterminent la performance professionnelle du coach vis-à-vis des tiers.
Les informations sur les clients doivent être préservées
Comme dans des professions telles que la psychologie, les informations sur les clients ont une grande valeur et doivent être préservées, qu'il y ait ou non un contrat de confidentialité. Lorsqu'un client fait appel à nos services, il nous fait confiance et partage avec nous des aspects de sa vie personnelle qui peuvent être sensibles et qui, s'ils étaient rendus publics, pourraient lui causer un préjudice considérable.
C'est pourquoi l'une des caractéristiques pour lesquelles nous devons être reconnus dans notre secteur professionnel est notre discrétion. Une fois le rendez-vous avec le client conclu, l'information doit être traitée comme un bien de grande valeur sous notre protection. C'est la seule façon de garantir que les réunions ultérieures puissent se dérouler dans un climat de confiance, permettant au client de se développer dans un environnement sûr.
Nous ne devons pas accepter de travail pour lequel nous ne sommes pas préparés.
Lorsque nous traitons une situation spécifique avec un client, nous devons être en mesure de déterminer si elle relève de notre domaine de compétence et si nous sommes capables de la gérer efficacement. Notre client appréciera toujours notre honnêteté à reconnaître que nous ne savons pas comment l'aider, plutôt que d'accepter un travail parce que nous n'avons pas le courage d'admettre notre manque de préparation.
Le respect de notre travail et des besoins de ceux qui font appel à nos services commence par la prise de conscience de ce que nous pouvons réellement aider et de ce dont nous ne devons pas nous mêler, car en essayant de résoudre un problème, nous risquons d'en créer un plus grand encore.
Montrer un intérêt sincère pour notre client
De nombreux coachs limitent leur champ d'action au temps de consultation et ne prennent pas le temps d'assurer le suivi des questions abordées et de l'efficacité des recommandations formulées. Montrer de l'intérêt pour notre client, c'est aussi faire preuve de respect pour notre travail professionnel.
Un coach de vie n'est pas simplement quelqu'un qui vend un service et se dissocie ensuite du client , il est celui qui a tracé le chemin à suivre et devrait s'intéresser à vérifier si ce chemin a été efficace et si le client a trouvé une solution à son problème. L'empathie commence par la capacité de compatir avec les autres, une compétence essentielle pour une profession aussi humaine que le coaching.
Ne limitez pas votre relation avec les clients à l'offre de votre service , intéressez-vous aux résultats qu'ils obtiennent et utilisez-les comme indicateur de votre efficacité et du degré de satisfaction de votre clientèle. Lorsque le client perçoit l'intérêt de son coach, il comprend que le soutien qu'il reçoit ne se limite pas à une rémunération, mais comporte aussi des aspects humains qui renforcent la relation entre vous deux.
