Informations initiales
Dès le premier contact, si vous n'avez pas été en contact auparavant, vous devez obtenir des informations de base sur le client, voire un questionnaire imprimé:
- Numéro de téléphone à domicile
Si le client est un employé, vous devez également connaître
- le nom et l'adresse de l'entreprise
Partenaire: Voici quelques questions clés à aborder avec les clients. Les domaines sur lesquels vous vous concentrerez dépendront du type de formation que vous aurez avec eux, ainsi que de ce qui les intéresse le plus.
Ensuite, examinons quelques questions que vous n'aborderez probablement pas directement avec votre client, mais qui concernent des domaines que vous devez connaître afin de dispenser la bonne formation. Le cas échéant, vous pouvez explorer ces questions au cours de la relation de coaching.
Vie professionnelle:
- Que pensez-vous de votre travail ?
- Quels sont les intérêts que vous cherchez à atteindre dans votre travail ?
- Qu'avez-vous fait pour protéger votre carrière ?
- Que faites-vous pour la développer ?
- Vous sentez-vous bloqué ?
- Votre travail vous procure-t-il les revenus dont vous avez besoin ?
Relations interpersonnelles: la qualité des relations reflète la qualité de vie et le bonheur du client:
- Quel type de relations les clients entretiennent-ils ?
- Avez-vous beaucoup d'amis proches ?
- De qui vous sentez-vous le plus proche ?
- Êtes-vous satisfait de vos relations ?
Santé et niveau d'énergie: la condition physique et le niveau d'énergie sont importants:
- Comment vivez-vous en bonne santé ?
- Êtes-vous préoccupé par votre santé ?
- Quel est votre niveau d'énergie ?
Situation financière:
- Comment vous sentez-vous par rapport à ce montant ?
- Êtes-vous satisfait de ce que vous gagnez ?
- Avez-vous des économies pour faire face à une crise inattendue ?
- Comment veillez-vous à votre sécurité financière ?
Objets et valeurs:
- Qu'attendez-vous de la vie ?
- Qu'est-ce qui est important pour vous ?
- Que faites-vous pour atteindre votre objectif ?
- Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?
Testaments concernant la croissance personnelle, l'équilibre critique et la croissance spirituelle:
- Quelle est votre vie spirituelle ?
- Dans quoi investissez-vous pour votre croissance ?
- Comment contribuez-vous à la société ?
Autres loisirs et centres d'intérêt:
- Qu'aimez-vous faire pour vous détendre ?
- Votre hobby est-il partagé ou isolé ?
Question la plus urgente:
- Pourquoi avez-vous fait appel au coaching ?
- Qu'attendez-vous du coaching ?
- Que pensez-vous qu'un coach puisse faire pour vous ?
La roue de la vie:
- Cet outil est utilisé pour évaluer le niveau de satisfaction du client dans tous les domaines. Il ne s'agit pas de valeurs absolues, mais simplement de satisfaction. Il arrive qu'une personne gagnant 40 000 euros par an soit plus satisfaite financièrement qu'un millionnaire.
- Les aspects sont: l'environnement physique, la santé, le travail, les relations, l'amour, le développement personnel, les finances, les loisirs et l'amusement.
Examen non officiel:
Il est important de ne pas juger, approuver ou condamner, il est important de permettre au coaché d'être qui il est:
- Comment voyez-vous, entendez-vous et ressentez-vous le monde ?
- Comment expliquez-vous votre expérience ?
- Quel est votre état d'esprit dominant ?
- Quelle est votre attitude envers les autres ?
- Comment voyez-vous vos droits et vos responsabilités ?
- Qu'est-ce qui vous semble le plus important ?
- De quoi avez-vous l'air ?
- Quels vêtements portez-vous ?
Il est important de ne pas juger, approuver ou condamner, mais de permettre au coaché d'être exactement ce qu'il est:
- Quels gestes utilisez-vous ?
- Est-elle aiguë ou grave ?
- Parlez-vous lentement ou rapidement ?
- Quels sont les modèles de langage typiques que vous utilisez ?
- Quels mots ou expressions utilisez-vous habituellement ?
- Quels sont les mouvements oculaires qui vous caractérisent ?
- Quelle est la fréquence de votre contact visuel ?
Y a-t-il d'autres idées qui pourraient vous aider à mieux comprendre les compilateurs et ce qu'ils pensent ?
- Êtes-vous téméraire ou prudent ?
- Prenez-vous du recul et réfléchissez-vous avant d'agir ?
- Parlez-vous en termes généraux ou prêtez-vous attention aux détails ?
- Vous intéressez-vous aux idées ou êtes-vous plus réaliste ?
- Dans quelle mesure dépendez-vous de l'opinion des autres ?
- Dans quelle mesure vous intéressez-vous au retour d'information ?
Au départ, le client peut venir voir le coach frustré et malheureux, qui décrira sa situation à l'aide de métaphores. Ils diront qu'ils sont piégés, peut-être emprisonnés, des prisonniers qui ne peuvent pas se libérer [métaphore kinesthésique]. D'autres vous diront qu'ils ne trouvent pas d'issue, qu'ils ne voient pas de solution ou que leur horizon est trop étroit [métaphore visuelle]. Les métaphores auditives sont moins courantes, mais nous avons entendu quelqu'un dire qu'il avait l'impression que tout le monde lui criait dessus en même temps.
Une relation avec le client se met en place, ce qui conduit à un système de représentation différent. Quelqu'un qui vous dit qu'il se sent coincé regarde sa situation sous un angle différent. Ou pour quelqu'un qui ne voit pas d'issue et qui imagine faire des pas en avant.
